Our Support
Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan situs web serta layanan Tumblemore, termasuk reservasi kelas, aktivitas bermain dan belajar, serta kegiatan terkait lainnya. Sebelum melakukan reservasi, orang tua atau wali diminta membaca dan menyetujui ketentuan ini beserta ketentuan khusus kelas yang dipilih.
Reservasi hanya dapat dilakukan melalui situs website resmi Tumblemore. Pemesanan untuk anak harus dilakukan oleh orang tua atau wali yang berwenang dengan memberikan informasi yang benar dan lengkap, termasuk nama pemesan, nomor telepon, alamat email, informasi peserta yang diperlukan, pilihan kelas, dan jadwal kegiatan.
Setiap kelas memiliki kapasitas terbatas. Reservasi dinyatakan terkonfirmasi setelah persyaratan pembayaran dipenuhi dan konfirmasi pemesanan diterbitkan oleh Tumblemore. Mengisi formulir atau memulai pembayaran belum menjamin tempat tersedia apabila status pemesanan masih menunggu konfirmasi.
Peserta harus memenuhi rentang usia dan persyaratan yang tercantum pada kelas yang dipilih. Orang tua atau wali bertanggung jawab memberikan informasi usia anak secara akurat. Apabila Anda ragu mengenai kesesuaian suatu kelas dengan kebutuhan anak, silakan menghubungi kami sebelum melakukan reservasi.
Apabila kelas yang dipesan ternyata tidak sesuai dengan persyaratan peserta, kami akan membahas pilihan penyelesaian dengan orang tua atau wali, seperti pemindahan ke kelas yang sesuai berdasarkan ketersediaan. Setiap penyesuaian harga atau ketentuan lainnya akan diinformasikan sebelum perubahan disetujui.
Harga kelas dan layanan ditampilkan dalam mata uang Rupiah, kecuali dinyatakan berbeda. Harga dapat bervariasi berdasarkan jenis kelas, durasi, jumlah sesi, fasilitas, atau program promosi. Rincian layanan yang termasuk dalam harga serta pajak atau biaya tambahan, apabila ada, akan diinformasikan sebelum pembayaran.
Pembayaran harus dilakukan melalui metode resmi yang tersedia dan dalam batas waktu yang tercantum pada pemesanan. Pemesanan yang belum dibayar hingga batas waktu dapat kedaluwarsa dan tempat dapat tersedia kembali bagi peserta lain. Perubahan harga tidak berlaku surut terhadap reservasi yang sudah terkonfirmasi, kecuali Anda menyetujui perubahan layanan atau pemesanan.
Setelah menerima konfirmasi, periksa kembali nama peserta, jenis kelas, tanggal, waktu, lokasi, jumlah peserta, serta ketentuan pendamping. Kesalahan informasi harus segera disampaikan kepada Tumblemore agar dapat ditindaklanjuti. Simpan bukti reservasi dan pembayaran untuk membantu proses verifikasi saat kedatangan.
Apabila pembayaran telah berhasil tetapi konfirmasi belum diterima, silakan menghubungi kami dengan menyertakan nomor pemesanan dan bukti pembayaran. Hindari mengulang pembayaran sebelum status transaksi sebelumnya diperiksa.
Permintaan perubahan jadwal, pembatalan, dan pengembalian dana mengikuti Kebijakan Pengembalian Dana serta ketentuan khusus yang ditampilkan atau disampaikan sebelum pemesanan diselesaikan. Ketentuan tersebut mencakup batas waktu pengajuan, ketersediaan jadwal pengganti, biaya yang berlaku, serta kelayakan pengembalian dana.
Kelas promosi, paket beberapa sesi, atau kegiatan khusus dapat memiliki ketentuan berbeda yang akan dijelaskan sebelum pembelian. Ketentuan khusus tidak menghapus hak konsumen yang dijamin oleh peraturan yang berlaku. Untuk mengajukan permintaan, hubungi kami melalui saluran resmi dengan menyertakan informasi reservasi.
Peserta dan pendamping diharapkan hadir sesuai waktu kedatangan yang tercantum dalam konfirmasi agar tersedia waktu untuk verifikasi dan persiapan. Peserta yang datang terlambat dapat mengikuti sisa kegiatan apabila masih memungkinkan dan aman, tanpa mengganggu jalannya kelas. Keterlambatan tidak secara otomatis memperpanjang durasi sesi.
Apabila peserta tidak dapat hadir, orang tua atau wali diminta menghubungi Tumblemore sesegera mungkin. Ketentuan penggantian sesi atau pengembalian dana karena ketidakhadiran mengikuti kebijakan yang telah disampaikan saat pemesanan.
Kebutuhan kehadiran serta jumlah pendamping mengikuti ketentuan masing-masing kelas. Untuk kelas yang mewajibkan pendampingan, orang tua atau pendamping dewasa yang ditunjuk harus tetap berada bersama anak selama kegiatan dan mengikuti arahan pengajar. Layanan kelas tidak mencakup penitipan anak, kecuali dinyatakan secara tegas dalam deskripsi layanan.
Pendamping bertanggung jawab membantu mengawasi anak, khususnya sebelum dan setelah sesi serta saat berada di luar area kegiatan. Tumblemore tetap bertanggung jawab menjalankan kegiatan dan menjaga fasilitas secara wajar sesuai lingkup layanan yang diberikan.
Orang tua atau wali diminta memastikan anak berada dalam kondisi yang memungkinkan untuk mengikuti kegiatan. Apabila anak mengalami demam, muntah, diare, atau gejala penyakit yang berpotensi menular, silakan menghubungi kami sebelum hadir untuk membahas tindak lanjut sesuai kebijakan kelas.
Informasikan alergi, keterbatasan aktivitas, atau kebutuhan pendampingan yang relevan sebelum kelas dimulai. Informasi tersebut membantu kami menilai penyesuaian yang dapat disediakan. Untuk kegiatan yang melibatkan makanan atau bahan sensori, tanyakan bahan yang digunakan apabila anak memiliki alergi. Kami tidak dapat menjamin lingkungan sepenuhnya bebas dari seluruh alergen atau kontaminasi silang.
Peserta dan pendamping wajib mengikuti petunjuk penggunaan alat serta arahan keselamatan dari pengajar. Anak dapat mengambil waktu untuk mengamati, beristirahat, atau berpartisipasi sesuai kenyamanannya. Orang tua atau pendamping diminta memberi tahu pengajar apabila anak terlihat tidak nyaman atau membutuhkan bantuan.
Aktivitas dapat disesuaikan dengan kondisi peserta, kesiapan alat, atau pertimbangan keselamatan, dengan tetap memperhatikan tujuan utama kelas. Jika terjadi insiden, kami akan mengambil langkah bantuan yang wajar dan menghubungi orang tua atau wali serta layanan darurat apabila diperlukan. Kelas Tumblemore merupakan kegiatan bermain dan belajar, bukan layanan diagnosis, terapi, atau perawatan medis, dan tidak menjanjikan hasil perkembangan tertentu.
Seluruh pengunjung wajib menjaga kebersihan, ketertiban, dan kenyamanan bersama. Perilaku yang membahayakan, kekerasan, pelecehan, penggunaan alat secara tidak aman, serta tindakan yang mengganggu peserta lain tidak diperbolehkan. Pendamping diminta membantu anak menggunakan bahan dan fasilitas sesuai arahan.
Apabila terdapat tindakan yang menimbulkan risiko keselamatan atau gangguan serius, Tumblemore dapat menghentikan sementara keikutsertaan peserta atau meminta pihak terkait meninggalkan area setelah memberikan penjelasan dan, apabila memungkinkan, peringatan. Penyelesaian atas sesi yang terdampak akan dipertimbangkan berdasarkan keadaan dan ketentuan yang berlaku.
Pengunjung diminta menjaga barang pribadi dan menghindari membawa barang berharga yang tidak diperlukan. Apabila terdapat barang hilang atau tertinggal, segera hubungi tim kami agar dapat dibantu penelusurannya. Tanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan akan dinilai berdasarkan penyebab, bukti, dan ketentuan hukum yang berlaku.
Kerusakan fasilitas akibat tindakan sengaja atau kelalaian peserta maupun pendamping dapat menjadi dasar permintaan penggantian biaya perbaikan yang wajar dan dapat dijelaskan. Keausan normal serta penggunaan bahan sesuai tujuan kegiatan tidak dianggap sebagai kerusakan yang harus diganti oleh peserta.
Dokumentasi pribadi diperbolehkan sepanjang mengikuti arahan kelas, tidak mengganggu kegiatan, dan menghormati privasi peserta lain. Jangan mengambil atau membagikan foto maupun video yang menampilkan anak lain secara dapat dikenali tanpa persetujuan orang tua atau walinya. Dokumentasi komersial memerlukan persetujuan Tumblemore terlebih dahulu.
Pengambilan dan penggunaan dokumentasi anak oleh Tumblemore mengikuti Kebijakan Privasi serta persetujuan orang tua atau wali. Persetujuan penggunaan dokumentasi untuk promosi diminta secara terpisah dan bukan merupakan syarat mengikuti kelas.
Apabila perubahan pengajar, lokasi, atau jadwal diperlukan, kami akan memberitahukan peserta yang terdampak sesegera mungkin. Jika perubahan secara material memengaruhi layanan yang dipesan atau kelas dibatalkan oleh Tumblemore, kami akan menawarkan pilihan yang wajar, seperti jadwal pengganti, kelas setara yang disetujui, atau pengembalian dana untuk layanan yang belum diberikan.
Bencana alam, cuaca ekstrem, kebijakan pemerintah, gangguan fasilitas yang serius, atau keadaan lain di luar kendali yang wajar dapat memengaruhi pelaksanaan kelas. Dalam keadaan tersebut, kami akan mengutamakan keselamatan, memberikan informasi mengenai layanan yang terdampak, dan membahas penyelesaian yang sesuai. Penanganan pembayaran untuk layanan yang belum diberikan akan mempertimbangkan keadaan, kesepakatan para pihak, dan hak konsumen yang berlaku.
Pengguna dilarang mengakses sistem tanpa izin, mengganggu keamanan situs, mengirimkan data berbahaya, membuat reservasi palsu, atau menggunakan situs untuk kegiatan yang melanggar hukum. Konten milik Tumblemore tidak boleh disalin atau digunakan untuk kepentingan komersial tanpa izin. Pengumpulan dan penggunaan data pribadi mengikuti Kebijakan Privasi kami.
Apabila Anda mengalami kendala, silakan menyampaikan keluhan melalui kontak resmi dengan menyertakan rincian kejadian dan nomor reservasi apabila tersedia. Kami akan meninjau keluhan dan berupaya menyelesaikannya melalui komunikasi yang baik. Syarat dan Ketentuan ini mengikuti hukum Republik Indonesia dan tidak membatasi hak konsumen untuk menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa yang tersedia berdasarkan hukum.
Tumblemore dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini untuk menyesuaikan layanan dan ketentuan yang berlaku. Versi terbaru beserta tanggal pembaruannya akan ditampilkan pada halaman ini. Reservasi yang telah terkonfirmasi tetap mengikuti ketentuan yang disepakati saat pemesanan, kecuali perubahan diwajibkan oleh hukum atau disetujui bersama.
Untuk pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan, reservasi, atau layanan Tumblemore, silakan menghubungi kami melalui kontak berikut.
Email: tumblemore.operation@gmail.com
Telepon atau WhatsApp: 0851-1133-5785
Alamat: Jalan Cibacang Tengah RT 2/9, Cipeundeuy, Kecamatan Padalarang, Kabupaten Bandung, Jawa Barat 40553.